Approfondimenti

Un rapporto indica che gli utenti confidano sempre più nelle informazioni trovate attraverso i motori, ormai veri e propri influenzatori di opinioni, decisioni, acquisti.

Inoltre, complice anche una maggiore confidenza con l’e-commerce, sempre più italiani fanno i loro acquisti immediatamente dopo una ricerca nei motori (specialmente per articoli di informatica, telefonia e viaggi – al top della classifica dello shopping online).

Cresce anche l’impatto che l’info-commerce ha sui comportamenti di acquisto (ben il 76% degli intervistati, al momento di decidere cosa acquistare, è stato influenzato in maniera decisiva dalle informazioni trovate sui motori). Gli utenti, infatti, si muovono online attraverso i motori, qualunque sia il prodotto o servizio che si apprestano ad acquistare, il prezzo e il canale sul quale procederanno all’acquisto.

Ben il 96% degli utenti ritiene i motori lo strumento più efficace per orientarsi nel Web (il più usato è Google, che spopola con un plebiscitario 94%). Utilizzati su base quotidiana dal 77% degli intervistati, sono la porta di accesso non solo per la ricerca di prodotti e servizi o per l’informazione (le news passano sempre più spesso dai motori in prima battuta), ma anche per approfondire quanto visto e sentito su altri media. Questi dati confermano quanto le realtà dell’utente on e offline siano inscindibili e si influenzino a vicenda.

Da rilevare come le informazioni trovate attraverso i motori siano decisive anche per orientare l’opinione che gli italiani hanno di una persona o di un’azienda. Le aziende che compaiono in testa ai risultati naturali di ricerca per parole chiave legate al loro business sono infatti ritenute da buona parte degli italiani come leader di settore, ma al contempo se tra le pagine di risultati dei motori compare un commento o una nota negativa su di un’azienda, l’utente ne tiene conto e spesso cambia la propria percezione a riguardo.