Approfondimenti

• considerare la competitività del prezzo dei propri prodotti
• utilizzare un tono amichevole che riesca a conquistare la fiducia dell'utente
• proporre un sito accattivante e user-friendly (in questo senso una struttura self-service offre all'utente l'opportunità di essere indipendente)
• porre tra le proprie priorità l'individuazione di efficaci strategie per la fidelizzazione del cliente (attraverso offerte speciali, gadget e widget, coinvolgendolo in una comunità con forum e chat)
• raggiungere una comprensione globale delle esigenze della clientela, evitando tuttavia un'eccessiva e controproducente intromissione (gli esperti di vendite ben conoscono quanto sia sottile la soglia esistente tra l'agganciare e il perdere definitivamente l'acquirente, il contatto diretto consente di tastare il polso della situazione mentre nella vendita ciò è più difficile se non impossibile)
• rendere più snelli sia i processi Business-to-Business sia quelli Business-to-Consumer, attraverso l'impiego di funzionali software CRM (Customer Relationship Management) e CMS (Content Management System)
• mettere a disposizione dell'utenza un efficace servizio di assistenza
• avere alle spalle una solidità imprenditoriale in grado di sopportare le altalenanti dinamiche del mercato, approfittando al meglio dei momenti favorevoli e riuscendo a gestire in modo appropriato le flessioni

Va tenuto comunque presente che il successo di un sito di e-Commerce è determinato anche dalla tipologia di prodotto che si va a proporre: hanno sempre avuto più successo quegli articoli che non necessitano di essere provati o non richiedono, almeno durante la scelta, un approfondito studio sensoriale (una t-shirt si vende meglio di una camicia, un accessorio meglio del prodotto che va ad arricchire e così via).

Incrementare le potenzialità dello strumento: l'e-Commerce visto dal lato SEO
Sotto il nome di SEO (Search Engine Optimization) rientrano quelle attività finalizzate al miglioramento del posizionamento di un sito nei motori di ricerca. Si tratta di una serie di operazioni in cui vengono utilizzate al meglio specifiche keywords per rendere rilevanti i contenuti, non solo per gli utenti ma anche per i software che determinano le graduatorie all interno delle pagine con i risultati di una ricerca (SERP). Va da sé dunque che per aumentare le possibilità di successo di un sito che si occupa di e-Commerce è necessario che il sito stesso goda di una buona posizione nelle pagine offerte da Google, Yahoo!, MSN e Live Search (almeno per citare i maggiori protagonisti).
Oltre all'utilizzo preciso di parole chiave, notevole importanza hanno anche la veste grafica e la qualità dei contenuti (testi, immagini e video). Inoltre è consigliabile rendere la vetrina search friendly, indicizzare al meglio categorie e prodotti, integrare il tutto con le già citate piattaforme CMS per realizzare un sito dinamico in cui i contenuti all'interno siano ben organizzati e ottimamente fruibili da parte degli utenti.

Conclusioni: eterna promessa o solida realtà?
Alla luce degli aspetti sin qui analizzati, verrebbe da dire entrambe le cose, in effetti il fatto stesso che si continui a porre tale domanda suggerisce che una risposta certa ancora non ci sia. L'e-commerce è al tempo stesso una solida realtà (visto il giro d'affari e il numero di persone coinvolte) e un'eterna promessa (date le enormi potenzialità di un settore che continua a svilupparsi con nuove strategie, nuovi strumenti, nuovi protagonisti, nuovi mercati).

Di sicuro stiamo giungendo ad una fase più matura e consapevole del commercio elettronico, in cui tanto gli operatori quanto gli utenti sono in possesso delle esperienza e delle competenze necessarie per ottenere il massimo in termini di qualità e convenienza dalla vendita e dall'acquisto online di prodotti e servizi.

Internet ha rivoluzionato il modo di fare business, coinvolgendo numerosi aspetti che fanno parte della nostra quotidianità: per ottenere il massimo dalle opportunità offerte dalla rete è necessario che un sito di e-Commerce metta in campo tecnologia e flessibilità, coordinazione delle attività (sia di marketing che di vendita e di assistenza), formazione e impegno costante di dirigenti e personale, pianificazione ottimale di budget e obiettivi e soprattutto la capacità di offrire ai propri utenti ciò di cui hanno bisogno.

(leggi la prima parte)