Approfondimenti

Un'azienda orientata al marketing pone fra i suoi principali obiettivi la comprensione dei bisogni della clientela, per poi tentare di soddisfarli attraverso la fornitura di prodotti e servizi mirati. Si tratta di una strategia di mercato più evoluta rispetto a quelle utilizzate nel passato, quando venivano privilegiati aspetti quali il processo di produzione, il prodotto, la vendita: benché tali orientamenti abbiano dato frutti in momenti economici nei quali era necessario assecondare lo sviluppo tecnologico o in cui la saturazione del mercato esigeva incisività e spregiudicatezza negli approcci verso la clientela, oggi si rivelano inadeguati poiché la poliedricità del mercato e la maturità della clientela spingono le imprese ad avere un ruolo sempre più propositivo.

Per migliorare dunque il proprio livello di competitività, se non addirittura per garantirsi la sopravvivenza nel mercato, un'azienda deve conoscere a fondo il rispettivo target di riferimento, in modo da muoversi nella direzione delle sue reali esigenze e aspettative. Per questo è necessario comprendere il comportamento della clientela, monitorando i flussi informativi in uscita dall'impresa e gestendo al meglio le conoscenze provenienti dall'esterno. È proprio qui che gli strumenti del Web Marketing possono offrire un notevole supporto: internet è infatti un mezzo che consente di ottimizzare il monitoraggio delle informazioni relative al mercato di riferimento (comprese le analisi della concorrenza) e allo stesso tempo un canale decisamente efficace attraverso il quale raggiungere un più elevato numero di potenziali clienti.

Una strategia di Web Marketing per ogni azienda è pertanto principalmente legata alla necessità di ottenere la massima visibilità sul web del rispettivo sito internet e per raggiungere questo obiettivo è necessario ottimizzare il posizionamento nei motori di ricerca, in modo che il sito sia presente nelle prime posizioni fra i risultati della ricerca (SERP). Si tratta delle principali attività svolte dal dipartimento SEO (Search Engine Optimization) di ogni web agency, ossia la scelta ottimale di titoli, meta-tag e parole chiave, facendo in modo che i contenuti testuali possano essere efficaci sia per gli utenti web sia per gli spider.

Rientrano inoltre in una campagna di Web Marketing le strategie di promozione online attraverso strumenti sempre più evoluti: negli anni si è passati infatti dai semplici banner statici ai più sofisticati modelli di advertising attraverso video e animazioni (in questo giocano un ruolo efficacissimo le campagne di marketing virale).

Il futuro si preannuncia decisamente ricco di sorprese, perché la sorpresa attira l'attenzione e lo scopo è proprio questo: catturare l'attenzione dell'utente, tenendo presente che si tratta comunque di un elemento che si esaurisce in fretta ed è quindi necessario “conquistare” l'utente con contenuti ricchi, utili e di qualità dopo averlo “agganciato” con la trovata divertente o sorprendente.

Che sia rivolta al consumatore (B2C, business to consumer) o al mercato delle imprese (B2B, business to business), un'efficace strategia di marketing (sia nella forma tradizionale sia nella forma web) deve essere comunque volta a creare valore per il cliente, il che vuol dire da una parte soddisfarne le esigenze e dall'altra fare in modo che la marca (brand) si posizioni bene nella mente del consumatore: un sito web ottimizzato nella forma e nel contenuto garantisce ottimi risultati sia per la capacità di rispondere efficacemente alle richieste dell'utente (relative a funzionalità, consulenza, assistenza, affidabilità e convenienza) sia per quel che riguarda il rafforzamento del Brand.