Approfondimenti

Come ottenere il massimo dai Social Network? Innanzitutto è necessario capire che cosa sono i social network, perché tradurli semplicemente come "reti sociali" non è sufficiente per comprenderne il senso e l'incidenza sul web e sulla comunicazione in generale. Formalmente si tratta di servizi web che consentono la creazione di un profilo pubblico e di una lista di contatti, offrendo l'opportunità di consolidare amicizie preesistenti e mettendo a disposizione un canale privilegiato per estendere la propria rete di relazioni.

Sul piano sostanziale la questione è più complessa, soprattutto alla luce del fatto che il solo Facebook viene utilizzato – più o meno assiduamente – da circa 300 milioni di persone. Questo vuol dire da un lato che è potenzialmente possibile raggiungere chiunque, dall'altro lato significa che esistono centinaia di milioni di profili ben dettagliati, dai quali è possibile ricavare interessi, gusti, tendenze, attitudini, orientamenti, aspirazioni.

Un elemento essenziale: la fiducia
Un altro aspetto da considerare è che le relazioni di fiducia reciproca instaurate fra "utenti-amici" sono più solide di quelle che possono svilupparsi fra l'azienda fornitrice di prodotti o servizi e i suoi clienti prospect. L'utente-amico arriva addirittura a superare in attendibilità i media tradizionali.

La comunità assume una rilevante importanza: l'appartenente al proprio gruppo gode di una maggiore credibilità rispetto a chi ne è escluso: ci siamo "noi" e poi ci sono gli "altri", con tutte le conseguenze che ne derivano. Ora, chiunque si occupi di marketing sa bene quanto sia determinante riuscire a varcare la soglia di quel "noi".

Facebook e gli altri canali considerati "giusti" – quali Youtube, Flickr, Slideshare e Twitter – hanno potuto svilupparsi sull'onda di una percezione positiva da parte degli utenti, sono considerati "In" perché offrono numerosi vantaggi e i perché contenuti sono prodotti dagli stessi utenti, senza le malviste intermediazioni degli old media e dei tradizionali canali promozionali. I social network offrono a tutti l'opportunità di essere protagonisti, di creare e condividere contenuti, di sentirsi importanti, di raccogliere o divulgare informazioni su temi di interesse, di consolidare le proprie relazioni sociali e di svilupparne di nuove. I social network offrono la possibilità (per alcuni il sogno) di raggiungere potenzialmente chiunque e allo stesso tempo consentono di creare delle cerchie esclusive in cui i non desiderati non possono entrare.

Soprattutto Facebook è così popolare proprio perché "è importante esserci": nonostante l'aver raggiunto una massa critica di utenti, il sito ha saputo mantenere alto il livello di partecipazione. Offre un modo semplice e naturale per comunicare e questo rende gli utenti maggiormente ricettivi. Inoltre si segnala come il social network più orizzontale e variegato relativamente al tipo di utenza.

Per chi è importante esserci?
Se è importante esserci per la persona comune, va da sé che per l'azienda l'esserci diventa fondamentale: Facebook, Twitter e gli altri social network rappresentano un'enorme opportunità, un canale attraverso cui raggiungere nuovi potenziali clienti, attraverso cui fidelizzare quelli già esistenti, aumentare la visibilità dei propri prodotti e dei propri servizi, incrementare il livello di credibilità del proprio brand. Le aziende hanno a disposizione uno strumento molto efficace per le strategie di brand advertising e per gli obiettivi di web reputation.

Continua...

Leggi la prima parte

Leggi la terza parte